CRM

Die Verwaltung und Pflege der Geschäftspartner (Interessenten/Kunden/ Lieferanten) und Ansprechpartner ist ein wichtiger Aspekt in der Unternehmensführung. Das Customer-Relationship-Management, kurz CRM, unterstützt diesen Prozess zum einen durch die sichere Speicherung sämtlicher Kundeninformationen und Transaktionen, zum anderen durch übersichtliche Darstellungen und passende Zusammenstellungen dieser Informationen.

Umfangreiche Informationen zu Geschäfts- und Ansprechpartnern werden in ihrer gesamten Vielfalt erfasst, aufbereitet und in den Kontext ihrer geschäftlichen Aktivitäten gestellt:

• Übersichten - skalierbar von allgemeiner Übersicht bis zur Detaildarstellung
• Kontaktmanagement und Terminverfolgung
• Umfassende Organizer-Funktionalität
• Erstellung, Zuordnung und Überwachung von Projekten
• Verschiedene Perspektiven auf einen Geschäftspartner z.B. aus Sicht von Produktbereichen
• Auskunftsfunktion für mobile Endgeräte (Handy, Smartphone, PDA)

CRM als zentrales Mittel für die transparente und zielorientierte Kommunikation im Geschäftsprozess ist fest im xdAFPS verankert. Es dient als Werkzeug, die Kundenorientierung zu verbessern, die Reaktions- und Liefergeschwindigkeit zu erhöhen und damit die Kundenzufriedenheit zu steigern.