VNC-Fernwartung
Das Programm "IBeeS_vnc.exe" ist ein "Mini-VNC-Server", der nur über einen ganz bestimmten Port mit seinem Gegenstück, dem VNC-Viewer bei uns kommuniziert. Das Besondere daran ist jedoch, dass der Server nicht auf eine eingehende Verbindung wartet, sondern die Verbindung von sich aus einleitet. Das bedeutet, dass Sie keine Ports für eingehende Verbindungen auf Ihrer Firewall zu öffnen brauchen, sondern lediglich einige Ports für ausgehende Verbindungen (für jeden Mitarbeiter bei uns, der die Fernwartung ausführen kann, genau einen Port). Der zu öffnende Portbereich ist 55500-55525 (TCP). Sie "klopfen" also bei uns an und bitten um Fernwartung, und wenn wir dies bestätigen, wird die Verbindung aufgebaut. Es besteht also kein Sicherheitsrisiko Ihrerseits, dass sich jemand anderes über diesen Server mit Ihnen verbindet - die Verbindung funktioniert nur mit uns, und auch nur dann, wenn Sie sie einleiten. Ein weiterer Vorteil ist, dass wir jeden beliebigen Rechner bei Ihnen fernwarten können - nämlich immer den, auf dem "IBeeS_vnc.exe" gestartet wird.
Laden Sie sich das Programm "IBeeS_vnc.exe" auf den fernzusteuernden Rechner herunter und führen Sie es aus.
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TeamViewer-Fernwartung
Eine weitere Möglichkeit der Fernwartung besteht in der Verwendung des Programmes "TeamViewer". Dieses funktioniert auch hinter Firewalls problemlos, so dass Sie hier keine Einstellungen ändern müssen.
Laden Sie sich das Programm "IBeeS_TeamViewer.exe" auf den fernzusteuernden Rechner herunter und speichern Sie es auf dem Desktop ab.
Fernwartung für M·A·S·T-Anwender
Das Programm "NV20Kunde.exe" dient dazu, dass einer unserer Mitarbeiter nach Ihrer Freigabe eine Verbindung zu Ihrem Rechner herstellen kann, um Schulungen und Support für das System M·A·S·T zu erleichtern.
Laden Sie sich das Programm auf Ihren Rechner herunter. Die Funktionsweise wird Ihnen anschließend Ihr Kundenbetreuer erläutern.
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